Поддержка и жизненный цикл

Модель поддержки

Поддержка построена на документации. Банк получает материалы, достаточные для того, чтобы его ИТ-подразделение развернуло платформу и эксплуатировало её самостоятельно: описание состава, порядка установки, настройки подключения к банковскому ядру, работы с журналами и разграничения доступа.

Такой порядок выбран сознательно: платформа работает в закрытом контуре банка, и её эксплуатация не должна зависеть от постоянного присутствия поставщика.

Приём обращений

Обращения принимаются по адресу электронной почты info@fxposition.biz.

Обращения принимаются в рабочие дни. Ответ на обращение направляется не позднее конца следующего рабочего дня.

В обращении достаточно указать код обращения, показанный платформой в сообщении об ошибке, — по нему находятся соответствующие записи журнала и журнала аудита.

Кто оказывает поддержку

Поддержку оказывает правообладатель — ИП Цедик Тимур Александрович, автор и разработчик платформы. Привлечение сторонних исполнителей к обработке обращений не предусмотрено.

Устранение неисправностей

• Обращение регистрируется, по коду обращения поднимаются записи журналов и журнала аудита.
• Определяется характер неисправности: ошибка платформы, ошибка настройки или расхождение исходных данных банковского ядра.
• Ошибка настройки и расхождение исходных данных устраняются совместно с ИТ-подразделением банка; при необходимости даются указания по проверке источника.
• Ошибка платформы исправляется в исходном коде и выпускается обновлением. О сроках выпуска сообщается по обращению.

Обновления

Обновления выпускаются в рамках гарантийных обязательств по договору поставки либо в рамках отдельного договора поддержки. Вне этих условий обновления не предоставляются.

Обновление поставляется теми же способами, что и первоначальная поставка: доступом к реестру образов правообладателя либо передачей архива с образами.

Установку обновления выполняет ИТ-подразделение банка. Порядок обновления, включая изменения схемы базы данных, описывается в сопроводительной инструкции к выпуску.

Изменения, требующие действий на стороне банка, отмечаются в сопроводительной инструкции отдельно.

Стоимость

Стоимость платформы и работ по внедрению определяется отдельно и зависит от состава внедряемых возможностей, особенностей стыковки с банковским ядром и объёма работ. Для получения информации о стоимости направьте запрос по адресу электронной почты info@fxposition.biz.